Guild Wars 2

Buenas, abro este post como consulta de cuanto tardan mas o menos los GMs en responder una consulta de perdida de cuenta, comento:
Un amigo, el cual se esta impacientando, envió hace 2 días un mensaje a Anet de que no podía recuperar su cuenta de GW2 debido a que olvido la contraseña, al darle a recuperar contraseña uno de los campos obligatorios a rellenar es el nombre de uno de los personajes de la cuenta, el problema es que la persona en cuestión en el momento de olvidar la cuenta no tenia ningún personaje creado con lo cual el sistema le pone trabas, no comentéis nada de lo absurdo que es olvidar una contraseña sin tener ningún personaje creado.
Muchas gracias.