Buenas,a pesar de mi ID de usuario, soy X Samu X, del canal de youtube XSamuXTF https://www.youtube.com/user/xSamuxTF. Hace exactamente 4 días, publiqué un video, explicando en que consistia el NPC Skritt que vende pegotes de ectoplasma desastabilizados. En él, cometo el error de mostrar mi capital, y objetos. Ese video termina a aproximadamente a 13:50 hora peninsular (en mi pantalla 12:50 soy de canarias).
En ese momento cierro sesión para editar el video, y posteriormente lo subo.
Bien esa misma noche, inicio sesión en mi cuenta. Y me encuentro con mi main( X Samu X), esta en paramos Argentos,cuando estaba en Arco del León, además de ello casi el 98% del oro de la cuenta aproximadamente 1900 oros han desaparecido, ademas de varios objetos de valor. Asimismo fijandome en lo que la gente solía hacer en estos casos, ¡Acudí rápidamente al servicio de atención al cliente de Arenanet!
A Dicho servicio, le comente mi problema detalladamente.
Su respuesta literal fue: “Luego de revisar los accesos a tu cuenta de juego, no pudimos determinar si una persona no autorizada tuvo acceso a la misma. Como consecuencia, no podemos brindarte ninguna opción de restablecimiento.”
Tras varios intentos de pedir un rollback,o que se me devolviera parte o la totalidad de los objetos sustraidos, practicamente no logre nada.
Posteriormente y dandome un poco por vencido, le pedí a atencion al cliente que por favor, me diese una serie de consejos o ayuda para que esto jamás volviese a pasar, la respuesta recibida fue: “debemos reiterar que no podemos atender tu solicitud”.
Prácticamente un “copy and paste” de lo anterior, yo como usuario longevo de la compañia (GW 1 prophecies) lleve a cabo en solitario y por mi cuenta, un refuerzo de la seguridad de mi cuenta a saber:
-Cambio de contraseña.
-Actualización del Auntenticador.
-Refuerzo en el sistema de correo.
Por lo tanto una vez hecho esto, mi conclusión es la siguiente, alguien ha jugado en mi cuenta, no se puede determinar la IP, y como no se puede determinar si fue un tercer “agente” el que accedio a mi cuenta Yo, personalmente yo me quedo sin nada, bueno sin nada bastante debo agradecer que conservo mis personajes.
Pero mi pregunta de verdad es.. ¿De verdad no hay ninguna forma de recuperar nada de lo perdido? ni oro, ni objetos?.
Lo que de verdad me indigna un poco ,bastante, tirando a demasiado. Es que en 8 años o mas de vida que tiene mi cuenta sumando GW + GW2. Jamás y repito Jamás me había pasado nada de esto, resulta que me pasa 1 vez y el cuerpo encargado de resolverlo al menos intentarlo, me trata con indiferencia. En GW2 por ejemplo, poseo la edicción coleccionista (150€ si es necesario añado foto de la susodicha edicción), + la edición definitiva de HoT (100€) + de 80€ en gemas, 20 € de esos 80 comprados hace solo 2 días. Y ni siquiera he recibido un procedimiento sobre como proteger mi cuenta al solicitarlo? Fatal, es la expresión que recorre mi subconsciente al pensar en este problema.
-No tenia pensado llevar a cabo este post, pero todo mi fansite de youtube,como mi clan,como mi familia y amigos me han insistido en que lo hiciera. Si se necesita puedo pasar el link de dicho video, puedo subir una foto de los objetos que tenía. Pero antetodo pido una segunda opinión del Equipo de Arenanet por favor.
Atte: X Samu X.
PD: Gracias de Antemano.
(Editado el por Gilgamesh.6087)