Rembolso
Hasta donde yo se el reembolso es cumpliendo dos condiciones:
1) Que hayas comprado el juego después del 1 de enero de 2015
2) Que compres Heart of Thorns
Según el texto del comunicado, la posibilidad de reembolso ya no existe:
https://www.guildwars2.com/es/news/pre-purchase-community-address/
Había que solicitarlo antes del 31 de julio.