Guild Wars 2

Hace tiempo compré un kit de cambio de nombre y sexo. El cambio de nombre no lo utilicé y hace unos días mande un tiket al servicio técnico para ver si podía devolverlo en forma de gemas. Me dijeron que borrase el cambio de nombre y mandase la hora, tras borrarlo y mandar la hora me dijeron que no iban a devolverme las gemas ni el cambio de nombre porque su sistema no lo ha detectado. Aquí gyazos de la conversación.
He intentado poner gyazos del correo pero no puedo ponerlos, puedo facilitarlos si es necesario.
1.-https://gyazo.com/41b055cf359a1c46a4f1925685c61e6d
2.-https://gyazo.com/d2c69e5221ed9e65731458aa3863dd93
3.-https://gyazo.com/f965f4e241e78f621f01cdf8dc8461a8
4.-https://gyazo.com/db8a9d174811e3637decb93cdc8195de
5.-https://gyazo.com/b397a2eb3e950bdfd47a55315db8477d
6.-https://gyazo.com/75b3f52ecadc76c7f119f861ac8e51a1

Aquí link del artículo comprado https://gyazo.com/6829b11fa9d7b618fe810f2dd80e71a8

Si la conversación de gmail se puede enviar de otra forma puedo linkearla.

Manda ticket a asistencia técnica y privado a DavidOrtiz que es el GM Europeo (y español, por descontado)

Altapir.2571:

Manda ticket a asistencia técnica y privado a DavidOrtiz que es el GM Europeo (y español, por descontado)

Cómo se lo envió a él?