Guild Wars 2

Hola quiero que me ayuden porque cada que trato de cambiar contraseña no me deja, si le doy al cliente que olvide mi contraseña me dice que esa opcion no esta disponible, si voy a editar cuenta al momento de poner mi contraseña vieja y las 2 nuevas cuando le doy guardar cambios lo unico que hace es dejar los campos de contraseñas en blanco de nuevo, no me da ningun mensaje de error o intentalo mas tarde nada.
agradeceria que respondieran esto lo antes posible ya que se hacerca el dia plazo de cambio de contraseña
gracias