Guild Wars 2

Buenas tardes, esta noche han hackeado la cuenta de un amigo, o baneado, no lo sabemos, pero al entrar le dice que le han baneado por compra de foro con dinero real, algo que no es verdad ya que hemos estado jugando juntos, y siempre hacemos lo mismo. No hemos metido en ningun momento dinero real en este juego y su cuenta aparece baneada.
No sabemos que es lo que ha pasado, hemos entrado al soporte para arreglarlo y no funciona, nos gustaria que nos ayudaran con este tema,

Espero que podáis resolver esto y también, el problema de que la gente robe cuentas por algo que hemos pagado.

Buenas , queria decir esto por que me quita el sueño ,tras estar jugando toda la noche al GW2 y notar que me tiraban del juego al menu de eleccion de personaje cada minuto me voy a dormir y al levantarme al dia siguiente intento loguear y no puedo me dice error del correo u de la password. Pues me decido mandarle a arenanet un correo diciendo mi caso ( que no puedo loguearme etc…)y arenanet me responde que mi contraseña debe ser cambiada pongo la antugua y a continuacion la nueva y me loguea el juego, me puse muy contento ya que podria disfrutar de mi juego y pense que era un fallo del cliente,al entrar al juego me encuentro la sorpresa de que todo mi oro y armaduras , karma y todos mis pjs que son 8 al lvl 80 full estan en bolas y sin nada.
Quiero saber si esto es algo que se pueda arreglar y restablecer mi cuenta a la fecha de 7-8-2013 que es la ultima vez que entre y estaba todo o si esto no tiene arreglo.
Espero que me ayudeis en esto ya que s no tiene arreglo dejare de jugar a un juego que me gusta mucho.
Ya mande el msn a arenanet contando todo,lo raro es que tengo Ips de EU y CN en el registro de conecciones y yo soy español y que en mi msn no tenga un correo de confirmacion de cambio de ip ni nada.Gracias por leerme e intentar ayudarme .