Guild Wars 2

Hola, el día 28/07/17 realicé la compra de dos expansiones de Heart of Thorns. Una para mi hijo, otra para mi. Con la misma tarjeta de crédito. Ambas compras fueron realizadas con éxito, o sea, aceptadas por mi tarjeta de crédito.

Mi cuenta fue actualizada y hasta el día de la fecha la estoy usando. El día 29/07/17 Guild of Wars rechaza la compra de la expansión de mi hijo. Pero no debido a problemas con mi tarjeta de crédito, sino por razones que desconozco ya que he generado dos tickets y no he obtenido respuesta.
El número de pedido es: 26993370962.

Hoy intenté realizar la compra de las dos expansiones sobre la misma cuenta de mi hijo, también ingresar al foro para realizar este pedido desde su cuenta. Pero no sólo que no pude comprar las expansiones porque me dice que Guild of Wars rechaza mi compra, sino que no me deja acceder a los foros para realizar este pedido desde la cuenta de mi hijo.

Me comuniqué con la empresa encargada de mi tarjeta de crédito consultando la cancelación de compra de la expansión en conflicto. Me informan que la tarjeta de crédito aceptó la compra, pero Guild of Wars la canceló y no saben el motivo de ello.

Quisiera conocer porque no puedo comprar el juego, porque bloquearon la cuenta de mi hijo y porque al generar tickets no recibo respuestas.

Un saludo cordial y quedo a la espera de una respuesta favorable.

Este no es el lugar para ello, aqui en el foro solo responden jugadores.

Ponte en contacto con el Soporte tecnico.

Eso te lo tiene que solucionar servicio técnico. En este juego son bastante tiquismiquis con el tema de los pagos y lo mismo al detectar dos compras consecutivas desde la misma tarjeta algún sistema automático ha pensado que era un uso fraudulento de tarjeta robada para revender claves o similar.

Hola nuevamente.

Elrey.5472 realicé este reclamo aquí porque el servicio técnico no me da soluciones. Sólo preguntas sin sentido y no quieren reconocer el error que tuvieron. El reclamo lo estoy haciendo en “Problemas de cuenta y técnicos”, cumple ambas condiciones.

Derdhal.6908 se realizaron dos compras, una a la mañana del día 28/07 y otra a la noche del mismo día. Aún así, si Guild of Wars tiene esa posibilidad, que la tiene de cancelar un pago realizado por lo menos al bloquear una cuenta debería haber explicado el “por qué”. Lo que ocurrió es que el bloqueo lo hizo al día siguiente, nunca dio una explicación lógica, el que realiza la compra se queja del bloqueo y no le dan una solución.

Por otro lado, no estoy pidiendo que me regalen una cuenta. Como dije anteriormente, intenté realizar la compra nuevamente y no de una expansión, sino de ambas. Sigo sin soluciones por parte del “soporte técnico de Guild of Wars”, quiero reactivar la cuenta de mi hijo comprando nuevamente la expansión y ya no sé que otro medio utilizar.

Si la cuenta hubiese sido bloqueada por el mal uso del jugador no estaría reclamando. Casos como ban, kick, etc. Pero es un bloqueo de cuenta que ni siquiera Guild of Wars me dice porque fue realizado, ni tampoco me da soluciones.

Un saludo cordial, gracias Elrey y Derdhal por responder; quedo a la espera de una respuesta favorable.

CyT CoYoTe.3968:

Elrey.5472 realicé este reclamo aquí porque el servicio técnico no me da soluciones. Sólo preguntas sin sentido y no quieren reconocer el error que tuvieron. El reclamo lo estoy haciendo en “Problemas de cuenta y técnicos”, cumple ambas condiciones.

El problema de ponerlo aqui es que creo que esperas que alguien te lo solucione y no es así. Nadie de ANet va a responderte aqui. Hace ya mucho tiempo que se fue de la empresa la persona encargada de la comunidad española que atendía este foro. Es una zona de jugadores donde entre jugadores podemos hablar y sugerir cosas entre nosotros, la única sección que parece que atienden es la de traducción porque imagino que sí siguen teniendo gente responsable de ello (supongo, vaya, si no, no seguiría traduciéndose el juego).

Asi que si el servicio técnico no te da solución, la alternativa es que vayas al foro inglés y lo pongas allí a ver si hay suerte porque allí sí que lo mira la gente de ANet. Este foro no sirve para que ellos te solucionen nada, no pienses que por llamarse “Problemas de cuenta y técnicos” es una ventanilla de reclamaciones al respecto de ANet, a dia de hoy es para que jugadores cuenten problemas de cuenta y técnicos y que el resto de jugadores los conozcan y si hay suerte y a alguien que le ha pasado lo mismo y lo solucionó te cuenta la forma, pues perfecto, y si no, pues ahí queda el mensaje.

Muchas gracias Derdhal, al menos acá tengo respuestas claras. Estoy muy agradecido por sus respuestas, ojalá Guild of Wars tuviera el mismo tiempo de respuesta que la comunidad de jugadores. Es lamentable por parte de una empresa a la cual le estás pagando un servicio que no te de soluciones. Sin contar que es una falta de respeto a la comunidad hispana no responder sus propios foros (abandonarlos). Muy mala imagen por parte de la empresa.

Ingrese al juego por unos amigos y a ellos les comenté este problema. Como el juego me gustó invité a otros amigos a que ingresaran y algunos de ellos compraron la expansión. A ellos también les comenté mi problema. De boca en boca va pasando el comentario, por ello decía que es una lástima la imagen que genera la empresa.

Nuevamente muy agradecido por sus respuestas.

Abrazos.