Guild Wars 2

Buenas tardes.
He buscado algún problema solucionado por el foro y no he tenido éxito. El problema que tengo es que he cambiado de teléfono y, por consiguiente, he perdido la app vinculada al Guild Wars 2. Pensé que bastaría con reinstalarla de nuevo, usando la misma cuenta que utilicé para vincular el juego, pero fue un error. Ahora me resulta imposible entrar desde un ordenador ajeno al mío (por suerte) y tampoco me deja loguearme en la web (estoy desde la cuenta de una amiga). He probado a usar la opción de recovery, pero el botón de desvincular me aparece en gris y no me deja pulsarlo. También he mandado un ticket al soporte, pero no sé cómo comprobar cómo va la incidencia (no me aparece la opción por ningún lado). Me gustaría solucionar el problema cuanto antes, aunque sé que al ser fin de semana será prácticamente imposible. A ver si podéis arrojar un poco de luz a este asunto, porque es evidente que tengo que solucionarlo como sea.
Un saludo y gracias.

Para el que venga por aquí, decir que he solucionado el problema. Yo por mí misma, sin ayuda del soporte técnico, porque han demorado todo el finde (estaba fuera, en cuando he llegado a casa lo he arreglado). Lo único que hice fue recuperar el telefono antiguo y suspirar al encontrarme con que no había borrado los datos de la tarjeta sd que tenía, con los datos del autenticador. He desvinculado el movil viejo y vinculado el nuevo, desconozco el procedimiento que seguirían en el caso de no poder acceder al vinculador antiguo (pude entrar en mi cuenta antes de arreglarlo todo, porque desde mi casa sí tenía opción, pero te piden ingresar dos números del vinculador distinto para poder desvincular, por lo que es imposible hacerlo sin tener tu movil viejo). Un saludito y gracias.