Guild Wars 2

Buenas, resulta que en su momento invite a mi novia a jugar con la prueba de invitado de fin de semana, ahora por fin se lo he podido comprar, pero el caso es que no le entra en su cuenta con el e-mail y la contraseña.

Y claro ahora no sabemos que hacer para que conserve su personaje y esa cuenta. Porque al darle a recuperar contraseña le pide un codigo de juego y claro esta que ese codigo ya no lo tiene porke era el de prueba.

Tiene que poner ese o es que han desabilitado la cuenta ? Tiene que crearse otra cuenta y vincularla ??
Alguna idea ?

Gracias por contestar ^^