Guild Wars 2

Buenos días. Mi hijo tiene un cuenta gratuita de GW2 (yo tengo el juego desde que salió). El caso es que tiene autenticación por SMS y le robaron el móvil. No habría mayor problema si no fuese porque no pudimos conservar el número de teléfono, por problemas para hacer el duplicado de la tarjeta SIM decidimos cambiar de operador y le asignaron un número nuevo. Al estar la línea antigua dada de baja, no puede recibir los SMS con el código.
Enviamos una petición de soporte con los datos que teníamos, pero la respuesta fue que necesitaban más datos como el código del juego (cosa que no tenemos ya que no lo hemos comprado) y algún que otro dato. El caso es que no podemos añadir información al ticket porque no tenemos acceso a la cuenta, por lo que tenemos que ir mandando peticiones individuales.
Y lo peor es que le he regalado por navidad la expansión, y no podemos agregarla a su cuenta, además de que no queremos abrir una cuenta nueva porque perdería todos los avences en los PJ que ya tiene creados.
Alguien tiene alguna sugerencia sobre algo que pueda hacer que se me haya pasado por alto, o ha tenido un caso parecido y como lo ha solucionado?
Muchas gracias, y buenas fiestas a todos.

En el foro no podemos ayudaros con ese problema. Lo tienen que solucionar en el soporte: https://help.guildwars2.com/hc/es

Insistid hasta que lo logréis. Si la cuenta es F2P y no tenéis nada con lo que validarla (código de compra, tarjeta de crédito usada, etc) podéis confirmar que la cuenta es vuestra entregando mucha información de dicha cuenta (Capturas de pantalla, que seguro que tenéis, información de los personajes, qué llevas en el inventario exactamente, correo utilizado, etc).

Gracias Elrey, soy consciente de que en el foro no se solucionan estos problemas, lo que quería saber era si alguien había pasado por la misma situación y cómo la había resuelto, por si había dejado de hacer algo que ayudase a resolver el problema.

De todas formas, como bien has dicho, a base de insistir hemos logrado que le quiten el autenticador a la cuenta para poder acceder (lógicamente, una vez recuperado el acceso le hemos vuelto a poner la autenticación con el número nuevo).

Ahora, además, en caso de volver a ocurrir, supongo que será más fácil, ya que le hemos añadido el código de HoT, así que ya es una cuenta “oficial” y teniendo ese código no habrá que dar tantos datos.

Aprovecho para desearos un feliz año 2017 a tod@s.

Me alegro de que se haya solucionado. Feliz año igualmente.