Guild Wars 2

Buenas pues mi problema es que cambié dinero del juego por gemas , 500 concretamente las cuales cambie por “Piel de armadura Krytense” y el caso es que me quito las 500 gemas , fui como es normal al comercio a reclamar mi nuevo equipo y resulta que no está , y llevo horas tratando de reclamarlo ¿ es normal o lo estoy haciendo mal ?
Puse ticket dentro del juego pero me recomendaron escribirlo en el foro , si este tipo de consultas no van aqui me disculpo , espero recibir ayuda , gracias de antemano y con esto me despido

según pone , se recoge por correo y ahí tampoco está.

Vale , ya me restauraron las gemas , lo volví a comprar y está todo bien , gracias a los mj atención al cliente o como sea de verdad