Con el fin de ofrecerte una mejor atención al cliente, estamos cambiando el sistema que usamos para responder a los mensajes y solicitudes de asistencia. Este cambio entrará en vigor el 23.10.13. No necesitarás una cuenta de ayuda para acceder a este nuevo sistema. En su lugar, usarás una interfaz para buscar ayuda en nuestro archivo y enviar mensajes sin tener que registrarte. Cuando envíes una solicitud a través de la página web, nos pondremos en contacto contigo directamente a través del correo electrónico.
Aunque el funcionamiento será algo diferente cuando se lleven a cabo estos cambios, todo el contenido que ofrecemos en nuestro archivo estará disponible y podremos ayudarte con mayor precisión y prontitud. A medida que el nuevo sistema se vaya desarrollando en las próximas semanas, ofreceremos una mejor localización y mucho más contenido para ayudarte con tus preguntas de ayuda.
El próximo cambio del sistema no nos permitirá copiar o seguir con los mensajes de incidencia existentes, sino que todo comenzará de nuevo. Por lo tanto, si tienes un historial de ayuda en la sección “Mis cosas” de esta página web que quieras guardar, te aconsejamos que crees una copia en tu ordenador o correo electrónico. Además, si tienes abierto un mensaje de asistencia, es posible que quieras guardar el último correo electrónico que recibiste del equipo de ayuda técnica relacionado con el tema. Si sigues necesitando ayuda cuando cambiemos al nuevo sistema, podrás crear un nuevo mensaje de incidencia e incluir en él el diálogo previo.
Estamos encantados de hacer este cambio y será un placer recibir vuestros comentarios en las próximas semanas.