Guild Wars 2

Para empezar comentar que este post, seguramente no debería estar aquí, pero es que tampoco se muy bien donde situarlo.
Quería expresar mi opinión y mi descontento con lo que a mi parecer es una falta de comunicación de Arenanet/Servicio técnico con los jugadores. Yo como muchos otras personas experimento cierto numero de situaciones extrañas en el juego. Dichas situaciones muchas veces se comentan en estos foros, pero hasta la fecha no he leído ninguna respuesta técnica sobre el tema. No se si es un fallo de hardware, si tengo problemas en mi linea, si es un bug, colapso del servidor…
Al menos personalmente a mi, me gustaría saber si esos problemas que leo en el foro, arenanet tiene constancia de ellos, si están trabajando en ellos, si es la primera vez que tienen un reporte de ellos… Quizá pedir todo eso sea pedir mucho, pero creo que al menos algún tipo de comunicación técnica no estaría de más.

Como he dicho es solo mi opinión, pero me gustaría saber si es compartida por más jugadores.

Si el departamento técnico de Arenanet se dedicase a contestar e investigar caso por caso todos y cada uno de los problemas que los jugadores les planteasen en los foros tendrían que contratar a un técnico para cada jugador ya que todos exigirían que su problema fuese contestado de forma personalizada en un tiempo récord (es decir, inmediatamente) y llorarían diciendo que los técnicos son unos inútiles y el juego malísimo porque la solución no les sirviese.

No hay ni un sólo juego comercial decente en el que los desarrolladores o técnicos contesten a cada sugerencia, reporte de bug o problema de configuración/acceso/jugabilidad/rendimiento por el simple echo de que no es sostenible ni eficiente. De hecho se podría convertir en algo contraproducente ya que cualquier retraso en una respuesta o falta de explicaciones se traduciría en un descontento descomunal.

Me da que no lo has pillado bien. No quiero que los desarrolladores me respondan, quiero que me comuniquen por ejemplo si mi reporte esta entre la lista de de bugs conocidos por ejemplo.
Toda empresa tiene un sistema de calidad, dicho sistema tiene varias caracteristicas, entre las cuales siempre hay una, un registro de errores o defectos. Bien si yo comunico un error, del que tengan noticia no creo que sea tan complicado a que un moderador lea esto, que pegue un link o reporte del informe del departamento de calidad ejemplo o como se llame diciendo que es un error conocido, que se va arreglar, que esta en solucion…
Eso en una empresa pequeña puedo entender que no exista, pero en una empresa grande con un proyecto como un MMO, creo que seguramente este implementado.

Para eso están los canales de reporte de errores del juego y la ayuda y soporte técnicos que puedes encontrar en el menú superior de la web.

Cada vez que un usuario abre un ticket se le da un número de referencia que sin duda deben tener categorizado puesto que te obligan a meterlo en alguna de las áreas predeterminadas. Caso de hacer una mala categorización la persona responsable de ese servicio seguro que hace una retipificación de la incidencia para que vaya al departamento correspondiente. Como tu mismo dices una gran empresa seguro que tiene un sistema de categorización, priorización y recopilación de información de sus errores, problemas conocidos y workarrounds.

Sin embargo, seguro que también tienen unos canales de comunicación que no tienen por que contemplar el foro como un canal oficial de entrada de errores preferente. De hecho dudo que lo sea puesto que no abren incidencia ni te dan un número de ticket por abrir un tema en el foro. Puede ser más bien una herramienta de recopilación de información secundaria, al nivel de los reportes de errores que sus servidores generan de forma automatizada.

Yo estoy bastante familiarizado con el sistema de registro, soporte y resolución de errores de las TI y si quieres puedes enviarme un PM y hablamos sobre ello. Sin embargo creo que el foro no es precisamente el lugar indicado para filosofar sobre si Arenanet tiene implementado un sistema de trabajo basado en ITIL (por poner el ejemplo con más auge en este momento) o no.