Siempre con respeto.
Creo que ArenaNet debería de plantearse el porqué de que sus “clientes” estemos descontentos, no se han cumplido las expectativas que se prometieron y hay una gran perdida de confianza, en cualquier caso esta situación deberían de resolverla lo antes posible antes de que el daño sea irreparable.
¿Cómo? Aqui os dejo uno consejos:
Dar una respuesta rápida. Seguramente no sea culpa de David Ortiz (como comunity Team de Europa) sino a la falta de recursos y/o personal. Pero hay que ser conscientes de que si se abre un canal de comunicación, ¡hay que estar presente! cuanto más se tarde en responder a un “cliente” descontento, su enfado irá creciendo proporcionalmente.
Reconocer los fallos. Reconocer que uno se ha equivocado no es ni mucho menos malo. Es más, es una oportunidad irrepetible de demostrarnos que estáis comprometidos con nosotros, que nos escuchais y que os importa que estémos satisfechos. Eso sí, no tratéis de defender el error sin aceptar la culpa, ya que eso solo hace que el enfado siga progresando y hará que no volvamos a comprar nada ni a recomendaros. A fin de cuentas… a ninguno nos gusta que nos tomen el pelo.
Soluciones. Nosotros como “clientes” nos ponemos en contacto para tratar de que le deis una solución al problema, no para que se nos maree, ni se nos ignore. Hay que ser rápidos, llevamos más dos meses para el Megaservidor, multitud de bugs con un report de más de un año…