Guild Wars 2

Me gustaría proponer una seccion en el foro para hacer las quejas ya sean por reports de actitud inapropiada o de quejas contra el trato recibido por algún miembro del servicio de atención al cliente, como no he visto esa sección por el foro en ninguna parte pues lo pondre en sugerencia y aprovecharé para dar una queja formal en el foro y que la gente opine del trato recibido:
Hace poco en nuestra mision de clan, otro clan de tag LAST se aprovecho de un exploit y nos fastidiaron la mision de clan, debido a ello, hicimos una queja en la web de ayuda técnica de guild wars 2, y este resultó ser el trato recibido:

Respuesta Por correo electrónico (GM Aldo) 01/08/2013 18:02
La siguiente vez que evidencies alguna violación en el juego y quieras denunciarla por conducta inapropiada, te pedimos que por favor lo hagas mediante un reporte que se puede generar directamente en el juego. Este nos llegará automáticamente y podremos tomar cartas en el asunto más rápidamente.

Es decir, me mandan ese mensaje, el cual me dan a entender que mi report no sirve y que lo haga por el juego, pero si nos fijamos bien cuando le damos a denunciar a un personaje en el juego, no sale la opción: “Infracción de términos de conducta” por ejemplo, que eso fue lo que nos paso, otro clan cometio una infracción de conducta.
Yo al correo que me mandaron les contesté lo siguiente:

No me digais que se puede generar directamente desde el juego eso es totalmente FALSO, sino mirad la foto de las opciones que hay: http://img835.imageshack.us/img835/6830/8i4v.jpg
Ya me direis vosotros donde sale la opción denuncia por infracción de términos de conducta.
Se os debería de caer la cara de verguenza en serio fatal el servicio de atención al cliente totalmente MALO, quiero que me mandeis por favor una hoja de quejas online, me parece vergonzoso que engañeis a la gente con frases como “te pedimos que por favor lo hagas mediante un reporte que se puede generar directamente en el juego”. Totalmente descontento con el trato recibido y lo peor es que encima engañais.

No solo no recibí ninguna hoja oficial de quejas, que les recuerdo señores que en cualquier país de la comunidad europea toda empresa debe tener una hoja oficial de quejas y se les podría demandar por ello, sino que está fue la respuesta recibida a ese mensaje:

Respuesta Por correo electrónico (GM Helene) 03/08/2013 12:39
Hola —--:
Si tienes alguna sugerencia o comentario para los equipos de producción y desarrollo, te sugerimos que escribas tus ideas constructivas en nuestro foro de Guild Wars 2. Una de las cosas más importantes que quiere saber nuestro equipo de desarrollo es si la comunidad de jugadores de Guild Wars está solicitando con fuerza algún cambio o mejora particular. Con esto en mente, hemos creado una serie de listas de sugerencias en nuestra wiki oficial.
Aunque los miembros del equipo de desarrollo no tienen tiempo de contestar cada mensaje, el hecho de contar con un espacio público para dejar todo tipo de sugerencias sirve para que el equipo compruebe los temas de interés y también permite que otros jugadores aporten su propia opinión.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos nuevamente.
Atentamente,
GM Helene
Atención al Cliente de Guild Wars 2
http://es.support.guildwars2.com/

Es decir, no me ayudan con el problema que tubimos, no me mandan una hoja oficial de quejas, y me dicen que lo escriba en el foro que no tiene ningun apartado de quejas y/o reclamaciones.
Debido a esto, yo hago aquí el post de mi queja ante toda la comunidad del foro y sugiero que incorporen un apartado para quejas y/o reclamaciones.
Que pasen un buen dia, y animo a la gente a incorporar en este tema sus quejas y/o reclamaciones.

Tu imagen es muy cierta, no hay para denunciar a gente por infringir los términos de conducta, y que decir que me he encontrado bastantes (MUCHOS) a lo largo de todas las partidas y como no estaba la opción correcta para denunciarles (si, ya sabemos todos que existe la opción de bloquear) no lo hice. De rositas y tan contentos se habrán ido.

Deberían añadirlo en una futura actualización. Y apoyo lo de una sección de quejas, ya sea por malos jugadores por ahí, o malos funcionamientos o errores, etc. Ya sé que esta lo del reporte en el juego, pero así también “abrimos los ojos” a otros jugadores, para que no pasen malos tragos, etc.

Aprovecho para añadir al a queja formal, que he realizado con el conjunto de personas de mi clan una demanda hacia la compañía arenanet en atención al consumidor, por no disponer de hojas oficiales de reclamación ni ningún medio parecido para formalizar una queja debido a infración de términos del contrato de usuario, tales como, que la compañía se dispone a proporcionar un espacio virtual en el que la cohesión con otros jugadores será controlada por la compañía y se basara en el contrato de reglas de conducta, eso por un lado, por otro lado hemos hecho otra demanda a la asosiación de consumo europea, por infringir las normas de comercio en europa y no disponer de las susodichas hojas de reclamación.
Un saludo y ya diré que tal fue la demanda colectiva, somos 40 personas los que hemos hecho la demanda, un saludo y a ver si se nos escucha, porque evidentemente, no lo hacen.

Yo personalmente se que el sistema de denuncia ingame NO FUNCIONA. he visto como mucha gente insulta, llama de todo a una guild entera, los insulta por Mapa y siguen con su cuenta intacta, y una guild entera los vi denunciar a esa persona en concreto (60 personas mas o menos) y sigue jugando muchas veces riéndose del sistema de Anet: dicho por el mismo “no sirve para una mierda”.

yo he denunciado a personas con imágenes a soporte y me han respondido que para eso “esta la opción ingame” que creo fervientemente que deberían eliminarla, por que para MI no sirve de nada.

Poner mas tipos de denuncias a jugadores, mascotas, guild, etc… y que esten mas atento a las denuncias y las cumplan.
Cierto es lo que dicen los compañeros, yo llevo como 5 meses denunciando a un jugador a todos sus personajes con nombres MUY ofensivos hacia la raza negra y aun sigue jugando, otro jugador sobre dogas y alcohol, y otros mas con insultos, faltas de respeto a la gente y etc, y siguen aun jugando y sin ningun baneo ni nada para que cambien de nombres ni conductas ni nada de nada.

Yo os animo a dejar de denunciar, y paseis a la accion y demandeis a la COMPAÑIA por incumplimiento del contrato de conducta y de acuerdo, ante la asoación de consumidores de vuestra región y otra demanda frente a la asosiación de consumo europeo, a ver si así les cae una multa y hacen las cosas bien.

Kakuzu Akatsuki.9703:

Yo os animo a dejar de denunciar, y paseis a la accion y demandeis a la COMPAÑIA por incumplimiento del contrato de conducta y de acuerdo, ante la asoación de consumidores de vuestra región y otra demanda frente a la asosiación de consumo europeo, a ver si así les cae una multa y hacen las cosas bien.

¿Contrato de conducta?