Guild Wars 2

Hola a todos.

He abierto una solicitud en el apartado de asistencia técnica hace ya 3 días y aun no he recibido respuesta. ¿Alguien sabe si hay algún problema? ¿Cuanto es el tiempo medio de respuesta de las solicitudes?

El problema que tengo es que hace ya unos 9 años que no juego a Guild Wars 1 y hace unos días me ha dado por jugarlo de nuevo y al instalarlo y logarme, me pide usuario y contraseña, que eso no tengo problemas porque me los sé y los tengo apuntados, pero me pregunta también por el nombre de uno de mis personajes del juego. La cosa es que hace tanto tiempo que no juego que no me acuerdo de como se llamaban mis personajes. He probado con los típicos nombres comunes que suelo utilizar y ninguno de ellos funciona.

Tras encontrarme con ese problema me decidí a abrir una solicitud técnica y como he dicho antes, llevo 3 días esperando y no he recibido ninguna notificación por parte del departamento técnico, por lo que estoy sin poder jugar.

¿Alguien sabe alguna manera de poder averiguar el nombre de algún personaje que usé en el juego?

Un saludo y gracias.

Suelen tardar algun tiempo, pero solo te queda esperar a que respondan. Si pasado 5 dias no lo han hecho, abre otro ticket o responde a tu propio ticket.

Ok gracias. Espero no tener que llegar a eso.

Pues parece que si he tenido que hacerlo. Espero que no tarden mucho mas en responder.

Independientemente de lo que te acuerdes, si tienes el código de registro de los juegos, entre otras cosas, podrán atender a tu solicitud.

Tienen hasta 30 dias para responder a un ticket, pasados 3 dias refrescaria el ticket en lugar de abrir otro (abrir otro solo crea más cola no asegura una atención mas temprana y menos si los has hecho en el mismo idioma) si pasados 30 días no obtienes respuesta puedes enviar un mail a support@arena.net o abrir una incidencia en inglés. Si siguen sin responder tendrás que asesorarte en la oficina de consumo de tu comunidad y ver como tramitar una queja.

De momento no he abierto ningún ticket nuevo, ya que evidentemente imaginaba que si no responden al primero, no seria diferente con el segundo.

Eso si, lo he actualizado cada 3/5 días y de momento sigo esperando.

Es la primera vez que tengo un problema con un producto, me pongo en contacto con el servicio técnico, pasa 11 días y no obtengo ningún tipo de respuesta por parte de ellos.

Me sorprende bastante. No es algo normal.