Guild Wars 2

Mike O´Brien ha publicado dos hilos para discutir la interrupción del servidor y el resultado de la investigación sobre el problema para encontrar la mejor manera de solucionarlo. Estas son las publicaciones:

Publicado a las 20:33, hora peninsular española, (11:33, hora del Pacífico): Desconexión temporal de los servidores

En la actualización de hoy hay un error que puede causar que objetos ligados en un saco del inventario, distinto al del primer saco, aparezcan ligados en un personaje distinto de tu cuenta. Podemos solucionar este error sin dañar nada excepto que, no podemos solucionar el problema si habéis movido estos objetos ligados incorrectos al banco. Tenemos que trabajar en una solución para los personajes en este estado. Para evitar que otros jugadores presenten este problema, tenemos que desconectar los servidores del juego hasta que el error esté solucionado. Sentimos por los inconvenientes.

Mo

Publicado a las 22:59, hora peninsular española, (13:59, hora del Pacífico): Tendremos que revertir

Está es una actualización de la situación sobre los objetos ligados incorrectos en personajes erróneos. Después de una mayor investigación hemos determinado que hay daño prácticamente en todos los registros de los personajes que han jugado esta mañana, no solo aquellos que transfirieron objetos ligados al banco o del banco. Para reparar este daño, tenemos que revertir el juego y los personajes al estado que estaban antes de la actualización de esta mañana.

Nadie quiere perder el progreso de la sesión de hoy. Lo sentimos. Estoy seguro que tendréis muchas preguntas sobre el significado de revertir. La respuesta general es: todo lo relacionado sobre el estado del juego, incluyendo transacciones del bazar, serán restablecidas a como estaban antes de la actualización de esta mañana. El único caso inusual será qué si has comprado el juego o gemas esta mañana, seguirás recibiendo la compra.

El proceso de revertir y luego validar todo para confirmar el juego requiere horas. Os mantendremos informados. Habrá un periodo de tiempo en el que los foros no estarán disponibles, pero publicaremos los avances a través de otros canales.

Mo

Hemos revertido el juego, más detalles por Mike O’Brien:

Como ya hemos publicado anteriormente, la actualización de hoy contenía un error que causó daños en los registros de los personajes y, tuvimos que desconectar los servidores del juego, ahora estamos en el proceso de revertir el juego al estado de antes de la actualización.

Hemos desconectado los servidores a las 20:30, hora peninsular española, (11:30, hora del Pacífico), y ahora vamos a revertir los cambios al estado en el que estaba el juego a las 18:10, hora peninsular española, (9:10, hora del Pacífico), así que hay una ventana de dos horas y 20 minutos donde todos los cambios en el juego van a ser revertidos. Aquí están los detalles de lo que pasará en algunos cambios realizados durante esta ventana.

Si has creado una cuenta nueva durante este periodo, tendrás que crearla nuevamente. Si cambiaste una cuenta, por ejemplo, un cambio en la contraseña o aplicar la autentificación de dos factores, tendrás que rehacer estos cambios. Si atención al cliente cambió la cuenta por ti, por ejemplo, restableciéndola, ellos van a tener que rehacer los cambio en las próximas 24 horas.

Si compraste el juego con una cuente existente, nosotros restableceremos la cuenta por ti. Si compraste el juego con una cuenta nueva, tendrás que crearla de nuevo. Nos pondremos en contacto contigo, de esta manera podremos restablecer tu compra después de haber creado tu cuenta.

Si compraste gemas, nosotros las restableceremos. Si usaste estas gemas para comprar un objeto, esta compra será revertida, y tendrás las gemas de vuelta. Podrás usarlas para comprar de nuevo. Si compraste un objeto que estaba de oferta y ya no lo está, podrás comprarlo de nuevo, luego ponte en contacto con atención al cliente para el reembolso de la diferencia entre el precio actual y el de la oferta.

Todas las transacciones hechas en el juego serán revertidas, incluyendo las realizadas a través de cambio de divisas, bazar, banco del clan o mediante el correo en juego. El bazar volverá a estar en línea una vez restablecido el juego. Las ofertas de compra y venta volverán a estar tal y como estaban antes de la actualización.

El progreso del personaje realizado durante el periodo de tiempo afectado también será revertido. Si tuviste una situación extrema, por ejemplo, obtuviste un precursor en la forja mística, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e intentaremos ayudarte.

Gracias por el soporte recibido a través de todo el proceso y perdonad las molestias. Pronto estaremos de nuevo en línea.

Mo

Hola a todos.

Hemos podido restablecer el servidor y el puesto de comercio, por lo que la mayoría de sistemas deberían de funcionar correctamente. Dicho esto, hemos detectado un par de problemas que están pendientes de resolución:

• El juego se desconecta en algunos mapas.
• Aparece un error de red con código 1083 que no deja progresar más allá de la pantalla de selección de personaje.

Sobre compensaciones, si habéis realizado alguna operación con gemas tenéis las instrucciones sobre como proceder en el mensaje anterior.

Un saludo y perdonad las molestias.

Buenas de nuevo, parece que el error de desconexión en ciertos mapas se ha solucionado temporalmente, nos queda arreglar el segundo problema.

Un saludote.